Orientaciones didácticas
Qué
es la reingeniería?
La reingeniería consiste en un cambio
radical que apoya la renovación drástica de los procesos de trabajo de la
empresa. La esencia de la reingeniería
está dada por el pensamiento discontinuo que derrumba reglas, tabúes,
paradigmas y premisas que sirven de base a las operaciones. Las viejas normas no deben solo alterarse,
sino sustituirse del todo por otras.
Niveles
de Reingeniería
La reingeniería puede realizarse en
tres niveles: el de la compañía en su conjunto, el de un proceso empresarial, o
el de un cargo o tarea.
El nivel en el que se va a trabajar
corresponde a la reingeniería de procesos, que se la conoce como la reingeniería
de medio campo, porque se dedica a los procesos que intermedian los diversos
departamentos que constituyen la
estructura organizacional de las empresas.
Qué
es un proceso?
Un proceso es un conjunto de
actividades estructuradas y medidas, para generar un producto en particular
destinado a un determinado cliente o
mercado. Por tanto es una ordenación específica de las actividades de
trabajo en el tiempo y el espacio, con un comienzo, un fin, y entradas (input) y
salidas (resultados) bien identificadas. Es una estructura para la acción. La
estructura de proceso es una visión dinámica de la manera como la empresa
produce valor.
Los procesos no se identifican por
nombre, sin embargo, pueden tener una
denominación propia que identifique su estado inicial y su estado final, como
se indica en la siguiente tabla:
Denominación
|
Proceso
|
Ventas
|
del prospecto al pedido
|
Atención a los pedidos
|
De la orden de compra al pago
|
Matriculación
|
De la inscripción al registro
|
Tesis de grado
|
De la revisión a la aprobación
|
Los procesos son la estructura a
partir de la cual una empresa hace su trabajo para producir valor para el
cliente. Es importante considerar, que un proceso no es visible, por lo general
está sumergido en la estructuras organizacionales.
Planteamiento de la tarea:
En base a los conceptos antes
planteados, van a desarrollar el siguiente trabajo, tomado en
cuenta los procesos de la Universidad Técnica del Norte, la FICA, o CISIC.
1.
Identificar
y elegir el proceso que se someterá a reingeniería. Para lo cual debe seguir los siguientes criterios:
1.1.
Grado
de importancia para el negocio de la empresas. Corresponde a los que tienen
mayor impacto o cobertura en la organización. (Cuáles son los más importantes?)
1.2.
Grado
de disfunción o problemática: Se refiere a los que reciben mayores quejas o
reclamos de los clientes internos y externos.(Cuáles son los más
problemáticos?)
1.3.
Grado
de deseabilidad o problemática: Casi siempre, la ejecutabilidad se deriva del
bajo costo de la re planificación de un proceso, o de las escasas inversiones
en tecnología de la información.(Cuáles son los más deseables o ejecutables?)
2. Describir la secuencia del proceso
actual, es decir, cómo se lo desarrolla en este momento, indicando el número de
personas por las que debe pasar una tarea o actividad, desde que inicia hasta
finalizado el proceso.
3. Designar el propietario de proceso
quien es la persona más ligada al procedimiento elegido.
4. La persona designada como propietario
de proceso, será la encargada de seleccionar el equipo de reingeniería, que
debe conformarse por todos los participantes, que proporcionan las entradas o
reciben las salidas (proveedor – procesador – cliente).
5. Diseñar el nuevo proceso para
satisfacer las necesidades del cliente en relación con el proceso.
6. Describir las actividades o tareas que
se desarrollarán en el nuevo proceso e identifíquelo con un nombre. Recuerde que algunas tareas pueden eliminarse
o fusionarse. Por lo tanto, puede ser que algunas personas inmiscuidas en esas
actividades queden fuera. En este apartado, en el caso de ser necesario, usted
puede incluir nuevas tecnologías o software que contribuirán en la
simplificación del proceso para satisfacer las necesidades del cliente.l
7. La descripción de las actividades
realizadas en el proceso deben ser indicadas con la simbología más frecuente
para el matrizado del proceso.
Fecha límite de entrega: Martes 21 de junio de 2016.
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